Город: Москва
Сфера деятельности: Строительство, благоустройство
Количество сотрудников: 15 человек
Тариф Битрикс24: Стандартный
Собственное производство компании СитиТоп создано в 2004 г. Компания начала производить системы грязезащиты для различных входных групп. Вся продукция изготавливается по собственным технологиям, основанным на автоматизации всех производственных процессов.
Отдел технического контроля и собственная лаборатория осуществляют строгий контроль качества продукции на всех этапах производства, начиная от приема заказа и заканчивая отгрузкой готовой продукции. Качество достигается за счет подбора оборудования, профессионального решения технических задач, постоянного обучения персонала.
В течение всего времени существования компании СитиТоп инженеры и проектировщики получили множество патентов на свои изобретения, которые были внедрены в производство конструкторами. Решаются задачи, оптимально соответствующие потребностям заказчиков. Любые дизайнерские запросы исполняются в кратчайшие сроки. Все изделия характеризуются повышенными антикоррозионными свойствами, высочайшей механической прочностью, и сверхвысокими деформационными характеристиками.
Особенности проекта
Особым пожеланием было создание события в календаре, чтобы можно было отслеживать занятость сотрудников. Для этого мы использовали смарт-процесс для вовлечения проектировщиков и монтажников к работе по сделке.
Также было пожелание, чтобы при завершении сделки по клиенту, который обратился впервые, компания и клиент закреплялись за менеджером из отдела, который занимается продажей повторным клиентам, и выбор ответственного делался в зависимости от региона нахождения компании.
В рамках настройки сквозной аналитики были подключены основные источники трафика и каналы обращения, подключены два сайта клиента.
Настроены рекламные кабинеты Yandex, Google Ads, подготовлены пошаговые инструкции по созданию рекламных объявлений с использованием UTM-меток.
Записаны и переданы видео инструкции о том, как работать с отчетами Сквозной аналитики.
Проанализировали имеющуюся телефонию, решили подключить номер, арендованный у сервиса Задарма, напрямую к Битрикс24, не используя АТС Asterisk, чтобы упростить процесс и минимизировать расходы на телефонию. В сервисе Задарма настроили логику приема звонков по группам, настроили автоответчик и запись разговоров.
Настроены открытые линии на сайтах: формы обратного звонка, форма заявки, Whatsapp (на первый сайт посредством сервиса Wazzup, на второй сайт через Битрикс24).
Настроен коллтрекинг и эмейлтрекинг.
Воронка была создана, но не отображала весь процесс работы с обращениями клиентов, поэтому мы проанализировали процесс работы с ЛИДами, проработали ключевые этапы и настроили необходимые стадии, также были произведены настройки пользовательских полей в карточках ЛИДов.
Настроена система автоматических уведомлений (роботов) ответственному за ЛИД и руководителю для контроля за сроками обработки обращений. В первой стадии настроен робот, который отправляет приветственно письмо клиенту, по определенному условию и робот, который запускает бизнес-процесс по отправке сообщения клиенту в мессенджер WhatsApp.
Воронка Продажа новым клиентам была создана нами, проработаны основные этапы работы со сделкой и, на основании этих данных, были настроены стадии воронки. Также были настроены пользовательские поля карточки сделки.
Настроена система автоматических уведомлений (роботы) ответственному за сделку и руководителю для контроля за сроками и планирования работы со сделкой. Также настроены роботы для взаимодействия с клиентом (звонок клиенту после отправки документов, контроль времени ожидания карточки в стадии, создание задания по планированию касания с клиентом, отправка письма клиенту, когда заказ поступил на производство).
На стадии Отгрузка настроен робот, который запускает выполнение созданного нами бизнес-процесса. Этот бизнес-процесс отправляет клиенту смс в мессенджер WhatsApp и письмо на e-mail с определенным текстом в зависимости от вида отгрузки, полученной оплаты и типа товара.
На стадии Сделка закрыта настроен робот, который запускает выполнение созданного нами бизнес-процесса. Этот бизнес-процесс который меняет Ответственного Контакта и Компании по сделке на Ответственного из отдела, который занимается продажей повторным клиентам (Отдел Клиентского Сервиса), в зависимости от региона клиента и отправляет клиенту об этом письмо.
Воронка была создана нами, проработаны основные этапы работы со сделкой и, на основании этих данных, были настроены стадии воронки. Также были настроены пользовательские поля карточки сделки. Эта воронка практически идентична воронке Продажа новым клиентам, поэтому настройки и автоматизация похожи.
Настроена система автоматических уведомлений (роботы) ответственному за сделку и руководителю для контроля за сроками и планирования работы со сделкой. Также настроены роботы для взаимодействия с клиентом (звонок клиенту после отправки документов, контроль времени ожидания карточки в стадии, создание задания по планированию касания с клиентом, отправка письма клиенту, когда заказ поступил на производство).
И на финальной стадии Сделка закрыта настроен робот, который создает задание Ответственному, чтобы он запланировал звонок клиенту.
Настроена система уведомлений для Ответственного и для руководителя, чтобы карточка элемента смарт-процесса обрабатывалась вовремя.
Задачей от нашего клиента было сделать так, чтобы запрос цен иностранному партнеру автоматически формировался в таблицу и отправлялся по почте. Товарных позиций всего 4, но по каждой большое количество параметров, которые можно комбинировать перекрестно, что существенно увеличивает количество позиций на выходе. Эту задачу мы решили через универсальные списки.
В список мы внесли все основные параметры товаров. Ответственный формирует таблицу, выбирая нужное значение поля списка, выгружает ее в Excel и затем из карточки смарт-процесса отправляет ее партнеру.
Настроена система уведомлений для Ответственного и для руководителя, чтобы карточка элемента смарт-процесса обрабатывалась вовремя, уведомления для Ответственного по сделке и руководителя о готовности/не готовности чертежа.
Задачей от нашего клиента было сделать так, чтобы в календаре было видно, когда проектировщик занят чертежом. Для этого мы создали бизнес-процесс, который создает событие в календаре на основании даты и времени из пользовательских полей в карточке элемента смарт-процесса. На стадиях Выезд на замер и Черчу этот бизнес-процесс запускается роботом. Также была создана Группа Чертеж, куда были добавлены проектировщики и календарь закреплен за этой группой.
Настроена система уведомлений для Ответственного по смарт-процессу и для руководителя, чтобы карточка элемента смарт-процесса обрабатывалась вовремя, уведомления для Ответственного по сделке и руководителя об успешном/не успешном монтаже.
Задачей от нашего клиента было сделать так, чтобы в календаре было видно, когда монтажник занят и по какой сделке производится монтаж. Для этого мы создали бизнес-процесс, который создает событие в календаре на основании даты и времени из пользовательских полей в карточке элемента смарт-процесса. На стадии Согласование монтажа этот бизнес-процесс запускается роботом. Также была создана Группа Монтаж, куда были добавлены проектировщики и календарь закреплен за этой группой.
Воронка Торги была создана нами, проработаны основные этапы работы со сделкой и, на основании этих данных, были настроены стадии воронки. Также были настроены пользовательские поля карточки сделки, содержащие в основном даты отправки заявки на участие в торгах, даты торгов и даты подписания документов.
Основным условием работы в воронке Торги является соблюдение сроков и все действия основываются на этом, поэтому по запросу клиента были настроены роботы, которые уведомляют за определенное количество времени об определенном этапе и необходимости выполнить действие (напоминание за 1 день до даты подачи заявки на участие в торгах, напоминание Ответственному в день рассмотрения заявки, напоминание Ответственному за 24 часа и 15 минут до проведения торгов, за 24 часа и за 3 часа до подписания документов на платформе торгов, уведомления по отгрузке и оплате).
Настроили интеграцию с 1С:Предприятие для выставления счетов;
Подключили интернет-эквайринг;
Настроили рекламные кабинеты Yandex, Google Ads, Facebook;
Подключили каналы трафика;
Подключили сервис WhatsApp через Wazzup;
Настроили коллтрекинг и e-mail-трекинг;
Подключили телефонию, настроили логику распределения звонков и запись разговоров;
Подключили номер, арендованный у сервиса Задарма, напрямую к Битрикс24 чтобы упростить процесс и минимизировать расходы на телефонию. Настроили логику приема звонков по группам, настроили автоответчик и запись разговоров.
Подключили и настроили мессенджеры, социальные сети и открытые линии на 2-ух сайтах;
Создали смарт-процессы для работы с заграничными контрагентами и для отделов проектирования и монтажа;
Создали новые воронки продаж, настроили бизнес-процессы и роботов;
Настроили CRM-форму для получения заявок и интегрировали на сайт компании;
Создали Базу Знаний и загрузили видео-инструкции по работе со сквозной аналитикой, по использованию UTM-меток в рекламных объявлениях.
о нашей работе
— Бесплатные Сайты и CRM. Создать сайт бесплатно самому на конструкторе