СОПРОВОЖДЕНИЕ И РАЗВИТИЕ БИТРИКС24
Не ждём задач — сами ищем, что можно улучшить и предлагаем решения
Погружаемся в Ваш бизнес, анализируем процессы и данные, предлагаем следующий шаг, согласовываем изменения и реализуем их в Битрикс24. Затем проверяем, как новый порядок работает у сотрудников и руководителя.
Опишите ситуацию обычными словами. Готовое техническое задание не требуется.
Ищем возможности повысить конверсию и эффективность отдела продаж: где теряются обращения и сделки, что мешает менеджерам, как выстроить систему продаж и работу с клиентской базой.
Развитие CRM и системы продажИщем, где работу можно упростить: убрать повторный ввод данных, сократить лишние действия, прояснить ответственность и автоматизировать согласования, заявки, сервис и проекты.
Развитие бизнес-процессовМОДЕЛЬ РАБОТЫ
Когда причина проблемы неясна, руководителю трудно самому составить правильный список доработок. В сопровождении мы берём на себя анализ, подготовку решений и поиск следующих улучшений. Вы участвуете в выборе приоритетов и согласовании изменений.
Вы сами замечаете проблему и решаете, что поручить
Мы регулярно анализируем процессы и данные, ищем проблемы и возможности
Вы должны придумать, что настроить
Вы описываете бизнес-задачу; мы предлагаем решение и объясняем его логику
Вы переводите проблему в техническое задание
Мы описываем процесс и готовим требования к изменению
В центре обсуждения — отдельная настройка
Рассматриваем её связи с работой менеджеров, подразделений и руководителя
Проверка ограничивается работоспособностью настройки
Проверяем также, как сотрудники используют изменение и что видно по данным
Следующее поручение снова нужно придумать Вам
Предлагаем следующий шаг по результатам наблюдений и обратной связи
Знание процессов приходится каждый раз восстанавливать
По мере работы накапливаем контекст и фиксируем принятые решения
Модель конкретных поручений полезна, когда задача и ожидаемый результат уже понятны. Если требуется найти причину, определить приоритет и провести изменение через работу команды, подходит сопровождение и развитие.
Битрикс24 уже есть. Продажи и процессы работают, но Вы видите, что их можно улучшить, и пока не понимаете, с чего начать. Можно прийти с проблемой, наблюдением или бизнес-целью — решение будем искать вместе.
CRM / ОТДЕЛ ПРОДАЖ
Обращения приходят, сделки заключаются, но менеджеры показывают разный результат. Непонятно, дело в качестве клиентов, порядке работы, коммуникации или контроле. Разбираем путь клиента и данные, ищем причины различий и формируем гипотезы улучшений.
Клиент ждёт ответа, сделка зависает после расчёта или КП, повторный контакт откладывается. Ищем участки, на которых прерывается работа, и определяем, какие действия помогут довести целевое обращение до следующего шага.
Каждый менеджер по-своему квалифицирует клиента, ведёт сделку и решает, когда возвращаться к разговору. Помогаем выстроить общий процесс: этапы, обязательные действия, следующий шаг, причины отказа и точки контроля РОПа.
Отчёты есть, но руководитель открывает сделки и переписки, чтобы понять, где требуется вмешательство. Определяем важные отклонения и нужную управленческую информацию, предлагаем способ их контроля.
Контакты, сделки и звонки сохраняются, но система мало помогает в ежедневной работе. Разбираем, каких правил, подсказок, задач и данных не хватает менеджерам и руководителю.
Основное внимание уходит новым лидам, а накопленная база используется от случая к случаю. Ищем подходящие поводы для повторных обращений, возврата клиентов и дальнейшего развития отношений.
БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ / ОПЕРАЦИОННАЯ РАБОТА
Договор заключён, а оказание услуги, выполнение заказа или сопровождение клиента приходится собирать из переписки. Разбираем передачу в работу, этапы, документы и ответственность.
Чтобы увидеть задержку, нужно спросить сотрудников и сверить несколько источников. Определяем, какие статусы, сроки и контрольные точки должны быть видны в системе.
Непонятно, у кого сейчас документ, почему он вернулся и кто должен действовать дальше. Разбираем маршрут согласования, участников, необходимые данные и лишние переходы.
Обращения приходят по разным каналам, ответственный меняется, повторное обслуживание легко пропустить. Помогаем выстроить порядок от регистрации заявки до результата и следующего необходимого действия.
При передаче клиента или работы приходится повторно выяснять детали и вводить те же данные. Определяем, кто, что и в каком виде передаёт, где хранится информация и кто принимает ответственность.
Руководителю трудно связать задачи с общим результатом проекта. Разбираем этапы, участников, сроки, документы и нужные представления для управления.
Продажи и CRM
Ищем, что изменить в работе отдела, чтобы больше целевых обращений доходило до результата.
Для этого рассматриваем продажи как связанную систему: путь клиента, действия менеджеров, контроль руководителя, данные и автоматизацию. Предлагаем гипотезы, проверяем их на практике и используем выводы для следующего изменения.
обращение без ответа
непонятная квалификация
КП без договорённости о следующем шаге
сделка без действия
неясная причина отказа
отсутствие работы с повторным клиентом
Это пример логики продаж. Этапы и событие, которое компания считает продажей, определяем по её реальному процессу.
Разбираем, на каких переходах клиенты прекращают движение и что стоит за цифрами. Отделяем целевые обращения от спама и служебных контактов, уточняем причины отказов, смотрим различия между источниками, сценариями и менеджерами. Сначала проверяем данные, затем предлагаем изменения.
Смотрим, как обрабатывается новое обращение, фиксируются потребности, выполняются договорённости и повторные контакты. Ищем действия, которые стоит упорядочить, упростить или автоматизировать, чтобы менеджеру было понятнее, с кем и зачем работать дальше.
Помогаем согласовать единые правила: результат этапа, квалификация клиента, необходимые данные, следующий шаг и завершение работы со сделкой. Закрепляем принятый порядок в CRM, задачах и инструкциях, проверяем его использование командой.
Определяем, какие ситуации требуют внимания руководителя: обращение без ответа, просроченная договорённость, сделка без следующего действия, остановка на важном этапе. Проектируем понятные отчёты и уведомления под эти управленческие задачи.
Разбираем, почему сделки задерживаются после расчёта или КП. Предлагаем правила приоритета, повторного контакта и фиксации договорённостей с учётом реального цикла принятия решения клиентом.
Ищем, какие группы клиентов и поводы для контакта имеют смысл в Вашем бизнесе. Предлагаем порядок возврата к клиентам, повторных и дополнительных продаж, передачи клиента в развитие или сервис.
Уточняем, что именно руководитель хочет видеть и какое действие будет принимать по отчёту. Связываем этапы, причины отказов, действия менеджеров и результат продажи; проверяем, хватает ли данных для выводов.
Проверяем применимость правил квалификации, сегментации базы, приоритизации сделок, сценариев повторного контакта и контроля следующего шага. Методика выбирается под задачу компании; затем оцениваем её использование и наблюдаемые изменения.
КП отправлены, а приоритеты неясны → изучаем даты, договорённости и действия менеджеров → предлагаем правила очередности и следующего контакта → согласуем и внедряем их → проверяем, выполняются ли действия и как движутся сделки.
Данные → гипотеза → согласованное изменение → проверка → следующий приоритет.
Операционная работа
Ищем, где работу можно сделать проще, понятнее и управляемее.
Разбираем, как компания работает в действительности: кто получает запрос, передаёт данные, выполняет действие и отвечает за результат. Находим задержки, лишние операции и разрывы между подразделениями. Затем предлагаем, что упростить и как закрепить новый порядок в Битрикс24.
Ручная работа и повторный ввод
Передача информации
Точки автоматизации
Задержки и лишние переходы
Принятие ответственности
Контроль результата
На каждом этапе понятны: ответственный, необходимые данные, срок и следующий шаг. Маршрут уточняется под конкретный процесс.
Ищем, какие сведения сотрудники переносят между карточками, таблицами и документами, какие действия повторяют. Определяем, где можно использовать уже имеющиеся данные и убрать ненужные операции.
Разбираем, кто отвечает за движение работы, как передаётся задача и что происходит при задержке. Предлагаем статусы, контрольные точки и уведомления, которые помогают увидеть отклонение и определить действие.
Проверяем маршрут: какие решения действительно нужны, у кого находится документ, почему он возвращается на доработку. Упрощаем порядок, определяем обязательные сведения, роли и историю согласования.
Связываем регистрацию обращения, назначение исполнителя, выполнение работ, результат и дальнейшее обслуживание. Учитываем плановые действия и передачу информации между сотрудниками.
Помогаем связать клиентский заказ с этапами, задачами, участниками и документами. Определяем, что нужно видеть руководителю по статусу работ, задержкам и загрузке команды.
Разбираем, с какой информацией работа передаётся следующему участнику и кто подтверждает её принятие. Предлагаем единый порядок, чтобы сотрудникам не приходилось заново собирать контекст.
Смотрим, почему люди продолжают работать в обход Битрикс24. Уточняем процесс, устраняем неудобные шаги, объясняем новый порядок и фиксируем его в инструкциях. Проверяем применение и дорабатываем решение по обратной связи.
По заявке непонятно, кто действует дальше → разбираем маршрут и передачу ответственности → согласуем обязательные данные и статусы → настраиваем задачи и уведомления → проверяем прохождение заявок и оставшиеся задержки.
Процесс → узкое место → упрощение → автоматизация → проверка → следующий приоритет.
Одна платформа может требовать разных форматов работы. Они зависят от задачи, её самостоятельности, сложности и связи с бизнес-целью.
Технические настройки могут входить в сопровождение, когда связаны с целью развития. Самостоятельную крупную, сложную или рискованную работу выделяем для отдельной оценки и приёмки. Конкретные оперативные задачи можно решать в формате поддержки.
Вам не нужно самостоятельно собирать схему услуг. Разберём ситуацию и предложим подходящий формат.
Помочь определить формат работыНа старте определяем бизнес-цель и признаки, по которым будем оценивать движение. По мере погружения в Вашу работу находим новые вопросы и возможности. Предлагаем следующий приоритет, согласуем его с Вами и продолжаем цикл.
Уточняем, что должно измениться в продажах или работе компании
Изучаем процесс, данные, действия сотрудников и текущие настройки
Формулируем проблему или гипотезу, предлагаем приоритет
Объясняем, что предлагаем изменить, как это связано с целью и как будем проверять
Проектируем, настраиваем и тестируем согласованное решение
Объясняем новый порядок, готовим необходимые инструкции, собираем обратную связь
Смотрим на использование и данные, корректируем решение
Предлагаем следующий приоритет
Ритм работы: цель — на трёхмесячный цикл; план — на месяц; недельные итерации — гипотеза, действие, данные и выводы. На регулярных рабочих встречах обсуждаем движение и решения.
После первого цикла систему можно развивать дальше: меняются процессы, команда и задачи бизнеса, появляются новые приоритеты.
Выбираем инструменты под согласованную бизнес-задачу. Состав работы зависит от процесса, состояния портала и цели текущего цикла.
На первом разговоре выясняем, что Вы хотите изменить и достаточно ли у нас информации о портале и процессах. После этого предлагаем подходящий первый шаг.
Портал новый для нас или недостаточно изучен
Часть контекста известна, но ситуация изменилась
Портал, процессы и текущие задачи хорошо известны
Диагностика может быть самостоятельной работой. Её результат — описание текущего состояния, перечень проблем, рекомендации, приоритеты и дорожная карта. Настройки и внедрение изменений в диагностику не входят.
Если у Вас есть прежние схемы, инструкции или результаты обследования, их можно использовать для обсуждения. Готовить специальный комплект документов до первого обращения не требуется.
Разбирается в бизнес-задаче, процессах и данных. Формирует предложения, помогает выбрать приоритеты и определить, что проверять после изменения.
Участвует в проектировании решения, реализует и тестирует изменения в системе, помогает устранить технические затруднения.
Предоставляет информацию, согласует решения и помогает внедрить новый порядок в работу сотрудников.
По мере совместной работы накапливаем знание Ваших процессов и решений. Это позволяет обсуждать следующие изменения с учётом уже пройденного пути.
Нет. Расскажите, что происходит и что хотите изменить. Мы разберём процесс, предложим варианты и подготовим требования к согласованному решению.
Да. Анализ процессов и данных, поиск точек улучшения и предложения по следующим шагам — часть модели сопровождения. Приоритеты и изменения согласуем с Вами.
Да. Можно сосредоточиться на CRM и системе продаж: действиях менеджеров, потерях, контроле РОПа, аналитике и работе с клиентской базой. Конкретные задачи определяем после изучения ситуации.
Для этого есть операционное направление. Разбираем маршрут работы, роли, сроки, документы и передачу информации, затем предлагаем упрощение и автоматизацию.
Да. Рассматриваем их связи и вместе выбираем, какой участок важнее сейчас. Порядок работы определяем по цели и текущей ситуации.
Да, если они связаны с согласованной бизнес-целью и общей логикой развития. Самостоятельные крупные, сложные или рискованные работы требуют отдельной оценки и приёмки.
Поддержка подходит для конкретных технических задач. Проект — для самостоятельной работы с согласованными границами и результатом. В сопровождении приоритеты последовательно уточняются по анализу, данным и обратной связи.
Нет. Если портал и процессы хорошо известны, можно сразу определить цель цикла. Если контекста недостаточно или он устарел, предложим диагностику нужной глубины.
В начале согласуем цель и признаки движения к ней. Затем проверяем, используются ли изменения сотрудниками и что показывают доступные данные. По результатам обсуждаем выводы, корректировки и следующий шаг.
Нужен ответственный участник, который знает процессы и может согласовывать решения. Его участие помогает проверить предложения на реальной работе и закрепить изменения у сотрудников.
Что Вы хотите улучшить в продажах или работе компании?
В продажах: где теряются обращения и сделки, что мешает менеджерам, как развивать повторные продажи?
В процессах: где остаются ручная работа, задержки, неясная ответственность и постоянный контроль руководителя?
Опишите текущую ситуацию обычными словами. Обсудим её, определим необходимую глубину диагностики и предложим подходящий формат работы. Если цель пока трудно сформулировать, начнём с разговора.
— Бесплатные Сайты и CRM. Создать сайт бесплатно самому на конструкторе